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全年满意度98.98%,数字化加持的捷豹售后服务团队再升级

03-03 | 2021 作者:东亚机械
捷豹永磁螺杆不断提升售后服务的升级和变革

致力于提供更专业
更热忱的售后服务
为用户创造更大的价值
以此赢得用户的长期信赖!

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2020年捷豹售后团队以一张“98.98%满意度”亮眼的成绩单完成年度团队的自我挑战。漂亮的成绩单的背后,则是道不尽的努力与严谨的专业!
“驱车900公里,使命必达”


2020年端午节期间,售后部门负责人徐经理接到来自杭州捷豹经销商的求助电话,经沟通得知:杭州富阳某科技公司报电机高温,已经严重影响到客户的交期。适逢端午假日期间,购票困难,为了尽快解决客户的十万火急,徐经理立即组织捷豹研发工程师负责人一同驱车900公里前往杭州查看解决问题。


经现场热成像设备检测,从热像分析图迅速定位出问题点。原来是客户日常点检遗漏了电机散热器,灰尘堵塞导致了电机高温。

服务结束后,客户对捷豹高效和专业的售后服务赞赏有加。产品节能是硬性要求,但是售后服务更是衡量品牌价值的重要标准之一

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温馨提示


空压机日常维护很关键,请注意按时维护保养,以免影响正常使用。


捷豹守夜人,守护客户


2020年1月8日晚22点,值班客服接到来自山东东营的紧急求助,客户反馈空压机启动不了。紧急召集售后工程师连线客户现场排查问题,在当地经销商的配合下,于凌晨时分将空压机启动起来给客户供气。为确保空压机能稳定运行,隔天一大早售后徐经理又立即安排工程师飞往山东东营,对设备进行全面检测。

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本判定的温控阀出了问题,现场勘察后,发现还存在散热器脏堵的问题,导致散热通风不畅。看似简单的问题,实则严重影响客户使用体验感。捷豹售后服务,全心尽力为客户服务,以最专业最严谨的态度服务于广大用户!我们的服务理念是:服务创造价值,专业赢得信任,为客户提供增值服务!

温馨提示


低温恶劣环境,请正确规范使用空压机开机程序。


创新服务再升级


据悉,自2015年,捷豹永磁螺杆机智能物联网系统开始上线运行(以下简称捷豹智联网)。经过不断地优化和迭代升级,捷豹智联网系统与ERP系统和CRM系统实现深度融合,数据的互联互通,助力推动终端用户实现数字化生产。

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为设备提供安全监控:实时监控设备运行状态,实现安全预警、维保提醒、异常状态及非正常操作记录存档、关键数据统计报表功能。
捷豹智能物联网如今为数以万计的空压机台监测安全生产,在全国各个城市中心建立独特的服务中心,提供24小时快速服务响应。

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服务只有起点,满意没有终点
捷豹永磁螺杆机将继续以发展的眼光
不断创新升级服务,打通交流壁垒
提升客户在服务中的体验!